Engagement e TV sociale: coinvolgere gli utenti di FriendTV

FriendTV è un’app realizzata dal gruppo Innovation di TIM/Telecom Italia scaricabile dagli Store e utilizzabile come “second screen” della TV: consente infatti di consultare la programmazione TV, di votare i programmi preferiti e di vedere e twittare quello che guardano e commentano i propri amici. L’utilizzo dei social network ha valorizzato l’attratività e aumentato gli scaricamenti. La ricerca descritta in questo articolo ha come obiettivo quello di valutare come l’introduzione di nuove dinamiche d’interazione (quali i meccanismi del “genuine engagement” derivanti dalla gamification) possano incrementare l’attuale base utenti ed aumentarne l’engagement. Partendo da un’indagine sulle abitudini dei fruitori TV, sono stati definiti e poi dettagliati i Personas (Cooper A., 1999), i principali potenziali target del servizio ed i relativi scenari di utilizzo. Questo ci ha guidato nella progettazione di un mockup interattivo, valutato con gli utenti in sessioni di focus group. I principali risultati mostrano che la gamification applicata al contesto di TV sociale, deve accompagnare le fruizione dei programmi TV e non interromperla, proponendo un’interazione “partecipativa” sui contenuti specifici del programma in corso.