Service quality monitoring by performance indicators: a proposal for a structured methodology / Franceschini, Fiorenzo; Galetto, Maurizio; Turina, ELISA ELENA. - In: INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICES AND OPERATIONS MANAGEMENT. - ISSN 1744-2370. - 5:(2009), pp. 251-273. [10.1504/IJSOM.2009.023235]
Service quality monitoring by performance indicators: a proposal for a structured methodology
FRANCESCHINI, FIORENZO;GALETTO, Maurizio;TURINA, ELISA ELENA
2009
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https://hdl.handle.net/11583/1664869
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