Entwicklung neuer Dienstleistungen / Matt, Dominik - In: Qualitätsmanagement für kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen – Leitfaden und prozessorientierte Einstiegshilfe / DGQ; FQS-SCHRIFTENREIHE. - BERLIN : Beuth-Verlag, 1998.
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https://hdl.handle.net/11583/1395706
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